מדיניות החזרות

מדיניות זו מתייחסת להזמנות בעסקת מכר מרחוק שבוצעו דרך האתר או טלפונית, וכפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 והתקנות מכוחו (להלן: "החוק").

1. זכות הביטול

1.1 הלקוח רשאי לבטל את העסקה בהתאם להוראות החוק.

1.2 כאשר המוצר עדיין באריזתו המקורית שלא נפתחה, ניתן לבטל את העסקה תוך 14 יום מיום קבלת המוצר, ובלבד שמחיר המוצר עולה על 50 ש"ח והוא לא נפגם על ידי הצרכן. דמי הביטול עומדים על 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח – לפי הנמוך מביניהם.

1.3 מוצרים סטריליים, חד-פעמיים או מוצרים שאריזתם נפתחה אינם ניתנים להחזרה מטעמי בטיחות ותקינות, אלא במקרה של פגם ובהתאם לחוק.

2. אופן הביטול

2.1 ניתן לבטל עסקה באמצעות הודעה לחברה בעל פה בטלפון או בדואר אלקטרוני. בהודעה יש לציין שם מלא, מספר זהות, מספר עסקה או מספר חשבונית.

2.2 פרטי התקשרות לביטול: טלפון 08-9317235, דוא"ל info@royaldentisrael.com.

2.3 לאחר ביצוע עסקת מכר מרחוק יישלח ללקוח מסמך פירוט עסקה ("טופס גילוי") לדוא"ל שהוזן בעת ההזמנה, ולכל המאוחר בעת אספקת המוצר. במקרה שלא התקבל המסמך, על הלקוח ליידע את החברה.

3. מוצר פגום והחזר כספי

3.1 במקרה של פגם, ביטול או החזרה, הלקוח יפנה לחברה לצורך בדיקה ותיאום איסוף המוצר במידת הצורך. ההחזר יתבצע בהתאם להוראות הדין.

3.2 במקרה של מוצר פגום, הלקוח יהיה זכאי להחלפה ללא עלות משלוח נוספת או להחזר כספי מלא, כולל דמי המשלוח ששולמו במקור.

3.3 דמי המשלוח נגבים מראש יחד עם ההזמנה. אסמכתת שליחה מהווה ראיה למסירת המוצר ללקוח.